miércoles, 16 de junio de 2021
Por Nancy Lyskawa, vicepresidenta ejecutiva de incorporación global de clientes, Rimini Street
El año pasado estuvo plagado de cambios repentinos, y en tecnología eso ha significado una variedad de cosas. Por ejemplo, los departamentos de TI han tenido que navegar por los mandatos del trabajo desde casa, cambiando fundamentalmente dónde y cómo los equipos trabajan juntos. Al mismo tiempo, algunas organizaciones pueden estar lidiando con otras presiones, como la reestructuración organizacional, incluyendo la reducción o revisión de la infraestructura de TI con nuevos socios de AMS y soporte y el mandato de volverse digital, todo con la sensación generalizada y constante de ansiedad que viene junto con una pandemia mundial. Se podría argumentar que, en este entorno, la gestión del cambio nunca ha sido más importante. Después de todo, uno de los componentes más cruciales de la gestión eficaz del cambio es la capacidad de ser sensible a los cambios que afectan a las personas y de reducir la ansiedad y la incertidumbre para que sus equipos se sientan cómodos con las nuevas formas de trabajar y puedan avanzar sin riesgo sin perder el ritmo. La forma en que esto se ejecuta varía en función de una serie de factores, como el tamaño de una organización y los sistemas y / o procesos que se están transformando, pero existen algunas mejores prácticas que se aplican en la mayoría de las situaciones. Lo primero es lo primero: identifica a tus agentes de cambio Un patrocinador ejecutivo comprometido con el cambio es vital. Este patrocinador ejecutivo debe ser una persona que tenga la visión y las habilidades de liderazgo para liderar el cambio dentro de la organización, ya sea renovando la estrategia de TI, cambiando a un nuevo socio de AMS o moviendo sistemas críticos para el negocio a un entorno de nube pública o defendiendo una estrategia digital. Cada vez que se produce un cambio organizacional de TI de importancia, necesitas un líder que tenga la perspicacia y la empatía para comprender el impacto en sus equipos y que pueda permanecer activo, visible e inspirar a las personas a confiar en la nueva dirección que se ha establecido. Este tiene la visión de comprender las necesidades comerciales y ver la próxima innovación tecnológica, dónde debe invertir la empresa y cómo lograr que sus equipos adopten el cambio. Además de tener la capacidad de visualizar dónde se deben realizar inversiones clave en tecnología digital, migración a la nube y seguridad durante los próximos cinco años, los líderes de gestión del cambio dentro de una organización también necesitan presencia ejecutiva y una personalidad accesible. Necesitan la capacidad de influir en el grupo completo de personas afectadas, incluyendo compañeros ejecutivos, líderes empresariales y profesionales de TI; necesitan esa "calidad" que tienen los mejores líderes. El liderazgo de cambio efectivo en una empresa inspira a los equipos a tener confianza y sentirse cómodos con la visión y el deseo de seguirla. Cuando se trata de la gestión del cambio en la tecnología, normalmente me gusta ver al CIO como el patrocinador ejecutivo y, a veces, también como el CTO. También suele ser beneficioso tener al director financiero a bordo porque son los responsables del negocio quienes también tienen que aceptar el cambio. El lado comercial de la casa necesita alcanzar sus números, atender a sus clientes y mantener la organización en funcionamiento; no pueden permitirse que esto se vea afectado por los cambios tecnológicos que interrumpen la estabilidad y el rendimiento del sistema. Tres mejores prácticas de gestión del cambio para adoptar Nuevamente, la forma en que se manifiesta la gestión del cambio puede variar de un lugar de trabajo a otro, pero hay tres mejores prácticas que encuentro útiles en casi todas las situaciones: Cuando una empresa emprende un cambio organizativo o tecnológico que modifica fundamentalmente sus procesos, soporte o infraestructura, puede haber incredulidad, preocupación y ansiedad que se acumula dentro de la organización. Ahora más que nunca, los ejecutivos deben proporcionar un sistema de apoyo más integral a los empleados a medida que reaccionan al cambio. La gente en general parece estar más emocional en este momento debido a las consecuencias continuas de la pandemia, y es más sensible al riesgo porque ven muchos cambios y riesgos en sus vidas personales. Eso hace que estas mejores prácticas sean aún más importantes ahora: las personas están lidiando con esta interrupción personal al mismo tiempo que quizás un cambio de paradigma en la tecnología y su vida laboral, y los líderes ejecutivos de gestión del cambio deben tener todo esto en cuenta.