miércoles, 17 de diciembre de 2025

A las 9:12 de la mañana, Jacky recibió la notificación que esperaba: “Tu pedido llegará entre las 10:00 y las 10:15. Aquí puedes ver a tu conductor en ruta.” Minutos después, con una entrega puntual y sin contratiempos, la experiencia completa —desde la compra hasta abrir la puerta— le confirmó que la marca había cumplido su promesa.
 
Historias como esta, que antes eran excepcionales, hoy se convierten en el estándar. La última milla ha dejado de ser solo “el final de la entrega” para transformarse en un componente estratégico que define la percepción del cliente, el desempeño operativo y la competitividad de las empresas.
 
En este contexto, DispatchTrack, pionero en soluciones logísticas inteligentes, muestra su visión sobre el futuro del last mile delivery y las tendencias que están impulsando su evolución.
 
La última milla comprende el tramo final entre el centro de distribución y el cliente final. Es la etapa más costosa, más compleja y donde se concentran la mayoría de los reclamos, demoras y reintentos. Por ello, retail, consumo masivo, e-commerce y food delivery están acelerando su inversión en innovación para convertir esta fase en una ventaja competitiva real, indica Carlos Díaz Ojeda, General Manager para DispatchTrack Latinoamérica, quién menciona las 5 tendencias que están transformando el last mile delivery.

1. Trazabilidad total y last mile tracking. Los consumidores esperan saber todo: dónde está su pedido, quién lo entrega y a qué hora llegará. La visibilidad en tiempo real —con mapas en vivo, notificaciones automáticas y ETA dinámicos según tráfico— se ha vuelto indispensable. “La transparencia ya no es un valor agregado, es una exigencia del cliente moderno. Cuando las personas pueden seguir su pedido en cada etapa, la confianza aumenta y los reclamos disminuyen drásticamente”, afirma Diaz Ojeda.
2. Inteligencia Artificial para optimizar rutas. La planificación tradicional ya no alcanza. Con la demanda actual, las empresas necesitan algoritmos capaces de: Calcular rutas considerando tráfico, horarios y restricciones; reducir kilómetros y costos operativos; e incrementar puntualidad y OTIF. La IA se posiciona como el motor para operaciones escalables, eficientes y preparadas para picos de demanda.
3. Entregas on demand y la expectativa de inmediatez. El cliente quiere inmediatez. El crecimiento del quick commerce impulsa: Microcentros urbanos, flotas ligeras y ágiles, y sistemas capaces de procesar miles de órdenes simultáneas. Este modelo exige velocidad, precisión y tecnología de reacción inmediata.
4. Flotas híbridas y tercerización inteligente. El futuro combina flota propia con flota tercerizada. Este enfoque híbrido permite crecer rápidamente, reducir costos y adaptarse a la estacionalidad. El reto está en administrarlas como una sola operación, con visibilidad, documentación y desempeño homogéneos.
5. La experiencia del cliente como el centro del last mile. La última milla es el único contacto físico entre marca y consumidor. Por eso, los esfuerzos se concentran en: Comunicación continua durante el trayecto; evidencia de entrega: fotos, firma y geolocalización; y encuestas post-entrega automáticas.

Las empresas que priorizan esta experiencia no solo reducen reclamos: construyen lealtad.
 
“La última milla es un momento de verdad. Cada entrega es una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente y diferenciarse en un mercado saturado. Las compañías que entiendan que la última milla es estratégica serán las que lideren los próximos años. El futuro ya está aquí, y empieza por entregar mejor,” concluyó Díaz Ojeda.