jueves, 7 de noviembre de 2024

La temporada navideña es sinónimo de compras, y este año la Inteligencia Artificial (IA) está jugando un papel cada vez más importante. Según un reciente estudio de Zendesk en colaboración con YouGov, los consumidores mexicanos están mostrando un creciente interés en utilizar herramientas de IA para encontrar las mejores ofertas y agilizar sus compras en línea.

Según el reporte, 72% de los encuestados dijo que compra en línea una vez al mes, mientras que 42% pretende usar IA para buscar las mejores ofertas durante Buen Fin, Black Friday y fin de año, cifras sorprendentes que muestran la importancia que seguirán teniendo las compras en línea en esta temporada.

Además, poco más de la mitad de los mexicanos (51%) están dispuestos a utilizar herramientas de IA para las compras de esta temporada, motivados principalmente por la reducción del tiempo de atención y la búsqueda de mejores ofertas. 

Pero en materia de Inteligencia Artificial aún queda camino por recorrer: aunque el 83% de los consumidores conoce la IA y a los agentes digitales, sólo el 51% dijo que ya había utilizado esta tecnología. Esto muestra que las empresas no sólo necesitan implementar IA, sino también comunicar su disponibilidad y crear formas de guiar a los consumidores sobre cómo y por qué usarla.

Por último, a pesar del aumento en el uso de asistentes digitales debido a la rápida búsqueda de mejores precios y servicios más rápidos, el 41% de los consumidores  mexicanos todavía expresa preocupación por la privacidad y seguridad de sus datos. "Las marcas aún tienen un desafío de percepción del cliente, que es garantizar un entorno digital seguro para las interacciones en línea que realizan", destaca Eva García Luna, Principal Solutions Consultant de Zendesk LATAM.

¿Por qué los mexicanos están adoptando la IA?

Los chatbots y asistentes virtuales se han convertido en los favoritos de los consumidores gracias a su capacidad para:

• Brindar respuestas instantáneas: Resolver dudas y encontrar productos rápidamente.
• Ofrecer recomendaciones personalizadas: Sugerir productos basados en los intereses y el historial de compras.
• Simplificar el proceso de compra: Agilizar las transacciones y reducir el tiempo de espera.

El desafío de las empresas

Si bien la IA ofrece grandes oportunidades, las empresas también enfrentan desafíos. Es fundamental que:

• Inviertan en tecnología: Implementar soluciones de IA que sean fáciles de usar y seguras.
• Eduquen a los consumidores: Explicar los beneficios de la IA y cómo utilizarla de manera efectiva.
• Garanticen la privacidad: Proteger los datos de los clientes y cumplir con las regulaciones.

El futuro de las compras navideñasLa IA está transformando la forma en que compramos. Al ofrecer experiencias más personalizadas y eficientes, las empresas pueden aumentar la satisfacción del cliente y fidelizarlo. Sin embargo, es importante que las empresas y los consumidores trabajen juntos para garantizar que la IA se utilice de manera responsable y ética.