miércoles, 22 de octubre de 2025

tudepa.com, la red inmobiliaria mexicana que cuenta con más de 3,000 opciones en preventa de departamentos, anuncia hoy el fortalecimiento de su estrategia de seguimiento postventa, un sistema diseñado para acompañar al cliente más allá de la entrega física del inmueble. En palabras de Cristiano Tateshita, CEO de tudepa, “la compra no es el punto final, es el inicio del verdadero compromiso con quienes confían en nosotros”.
 
Tudepa ha sido pionera en transformar el modelo tradicional de preventa en un esquema híbrido que combina tecnología, acompañamiento humano y experiencia integral. La empresa tiene procesos sistemáticos y personalizados para mantener la cercanía con el cliente, resolver dudas, anticipar necesidades y asegurar que el nuevo hogar funcione a la perfección.
 
¿Qué sigue después de la compra? Desde el momento en que el cliente formaliza la adquisición de su departamento en preventa —con el enganche, firma de contrato o la etapa contractual correspondiente— tudepa activa un protocolo postventa que contempla varias fases:

•    Notificación de avance de obra: El cliente recibe periódicamente reportes, imágenes o videos del progreso de la construcción, para que esté al tanto de cómo avanza su inmueble.
•    Coordinación de entrega física: Antes del día de entrega, tudepa envía una comunicación anticipada para coordinar detalles logísticos, hechos de inspección y puesta en marcha.
•    Inspección conjunta en entrega: En la entrega formal del departamento, personal de tudepa acompaña al cliente a recorrer cada espacio, verificar acabados, instalaciones eléctricas, hidráulicas, sistemas de ventilación y cualquier detalle pendiente.
•    Lista de observaciones y correcciones: Si el cliente detecta defectos o ajustes necesarios, se documentan formalmente y se establece un cronograma claro para resolverlos, con fechas y responsables asignados.
•    Canal de comunicación: tudepa integra un canal de soporte para atender situaciones que puedan presentarse posteriormente.
En todos estos pasos, la premisa es clara: acompañar con transparencia, agilidad y cercanía. Tateshita comenta: “Al entregar las llaves nos da mayor impulso para demostrar que somos una empresa confiable, que escucha y responde.”
 
Mantenimiento, atención continua y vigilancia
El seguimiento postventa no se limita al periodo inmediato posterior a la entrega. La estrategia contempla acciones de largo plazo:
•    Revisiones programadas: Tal como una “visita de cortesía”, tudepa puede programar encuentros periódicos durante un año para monitorear el estado del inmueble, detectar desgaste o posibles ajustes y sugerir medidas preventivas.
•    Asistencia digital constante: A través de plataforma Web o canales de mensajería, el cliente dispone de un canal activo para reportar incidencias, solicitar mantenimiento o recibir orientación.
Tateshita concluyó: “El patrimonio que adquiere cada cliente es valioso; no solo queremos que viva bien desde el primer día, sino que su inversión se mantenga y multiplique con el tiempo. Nuestra labor de postventa es esa promesa de cuidado.”